**POLITICA DE LIVRARE
Versiunea 1.0**
Ultima actualizare: 23.07.2026
CUPRINS
Introducere
Zona de livrare
Procesarea comenzilor
Termene de livrare
Costurile de livrare
Curierii utilizați
Recepția coletului
Colet deteriorat
Livrare eșuată
Produse indisponibile
Forță majoră
Contact
CAPITOLUL I
INTRODUCERE
Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile în care SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. procesează și livrează comenzile plasate prin intermediul websiteului www.supremedrops.ro.
Această politică completează:
• Termenii și Condițiile;
• Politica de Retur;
• Politica de Garanții și Reclamații.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta Politică de Livrare.
CAPITOLUL II
ZONA DE LIVRARE
În prezent, comenzile sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.
Nu sunt disponibile livrări internaționale.
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. își rezervă dreptul de a extinde zona de livrare în viitor.
CAPITOLUL III
PROCESAREA COMENZILOR
Articolul 1. Confirmarea comenzilor
După plasarea unei comenzi, Clientul va primi un email automat care confirmă înregistrarea acesteia.
Acest email nu reprezintă acceptarea comenzii și nu echivalează cu încheierea contractului de vânzare.
Comanda este considerată acceptată după confirmarea acesteia de către SUPREME DISTRIBUTION S.R.L.
Articolul 2. Programul de procesare
Comenzile sunt procesate în timpul programului de lucru al societății:
Luni, Vineri
10:00, 16:00
Comenzile plasate în afara programului sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Articolul 3. Verificarea comenzilor
În anumite situații, Comerciantul poate contacta Clientul pentru:
• confirmarea datelor de livrare;
• confirmarea produselor comandate;
• clarificarea informațiilor privind plata;
• prevenirea fraudelor.
În lipsa confirmării, Comerciantul poate amâna sau anula comanda.
CAPITOLUL IV
TERMENE DE LIVRARE
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. depune toate eforturile pentru expedierea comenzilor într-un termen cât mai scurt.
Termenele afișate pe website sunt estimative și pot varia în funcție de:
• disponibilitatea produselor;
• volumul comenzilor;
• perioadele promoționale;
• sărbătorile legale;
• condițiile meteorologice;
• activitatea firmelor de curierat;
• alte împrejurări independente de voința Comerciantului.
În cazul unor întârzieri semnificative, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
CAPITOLUL V
COSTURILE DE LIVRARE
Articolul 4. Taxa standard
Costul standard al livrării este de 21 lei.
Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Articolul 5. Transport gratuit
Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare de minimum 200 lei.
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica pragul valoric sau condițiile campaniilor de transport gratuit, cu afișarea modificărilor pe website înainte de aplicarea acestora.
CAPITOLUL VI
FIRMELE DE CURIERAT
Comenzile sunt expediate prin intermediul următorilor parteneri logistici:
• Cargus;
• Pallex.
În funcție de destinație, dimensiunea coletului sau alte criterii logistice, Comerciantul poate utiliza și alți transportatori, fără a afecta drepturile Clientului.
CAPITOLUL VII
RECEPȚIA COLETULUI
La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice:
• integritatea ambalajului;
• existența deteriorărilor vizibile;
• eventualele urme de manipulare necorespunzătoare.
Dacă ambalajul este deteriorat, recomandăm refuzarea coletului sau solicitarea întocmirii unui proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
Acceptarea coletului fără obiecții nu afectează drepturile legale ale consumatorului, însă poate îngreuna soluționarea reclamațiilor privind deteriorările produse în timpul transportului.
CAPITOLUL VIII
PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI
În cazul în care produsele ajung deteriorate din cauza transportului, Clientul este rugat să contacteze SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. în cel mai scurt timp posibil.
Sesizarea trebuie să conțină:
• numărul comenzii;
• fotografii ale coletului;
• fotografii ale produselor;
• descrierea situației.
Comerciantul va analiza reclamația și va propune o soluție conform legislației aplicabile.
CAPITOLUL IX
LIVRARE EȘUATĂ
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, cum ar fi:
• adresă incompletă;
• adresă incorectă;
• imposibilitatea contactării Clientului;
• refuzul nejustificat al coletului;
Comerciantul poate solicita achitarea costurilor suplimentare generate de o nouă expediere, în măsura permisă de lege.
În cazul refuzurilor repetate și nejustificate, SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare sau de a solicita plata în avans.
CAPITOLUL X
PRODUSE INDISPONIBILE
În situația în care unul sau mai multe produse comandate devin indisponibile înainte de expediere, Clientul va fi informat cât mai curând posibil.
Clientul poate opta pentru:
• înlocuirea produsului cu unul similar;
• livrarea parțială a comenzii, dacă este posibil;
• așteptarea reaprovizionării;
• anularea produsului indisponibil și rambursarea sumei aferente.
CAPITOLUL XI
FORȚA MAJORĂ
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră sau alte situații independente de voința sa, inclusiv:
• fenomene meteorologice extreme;
• incendii;
• inundații;
• greve;
• restricții impuse de autorități;
• întreruperi ale infrastructurii de transport;
• alte evenimente imprevizibile.
În astfel de situații, Comerciantul va depune toate eforturile rezonabile pentru limitarea efectelor și informarea Clientului.
CAPITOLUL XII
DATE DE CONTACT
Pentru orice întrebare privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta folosind următoarele date:
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L.
Telefon:
0730 520 620
Email:
office@supremedrops.ro
Website:
www.supremedrops.ro
Program:
Luni, Vineri
10:00, 16:00
